Términos del Servicio

1. Quién presta el servicio y aceptación de estos Términos

El servicio Zoosial, disponible en zoosial.com, es prestado por:

• Titular: Javier Ismael Nabte Ake, persona física con actividad empresarial.
• Nombre comercial: BRANDCODE.
• RFC: NAAJ970805KB6.
• Domicilio: C. 88 No. 675, Almendros, Ciudad Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México.
• Contacto legal: legal@zoosial.com.

En adelante, el titular se identifica indistintamente como "Zoosial", "el Prestador" o "nosotros", y quien contrata o usa el servicio como "el Cliente", "el usuario" o "tú".

Al crear una cuenta, conectar un perfil, usar la API o contratar un plan, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forman un solo cuerpo contractual. Si contratas en representación de una persona moral, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla. El servicio está dirigido a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

2. Descripción del servicio

Zoosial es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a profesionales, agencias y empresas conectar, gestionar y automatizar sus propias cuentas de redes sociales y de mensajería desde un único panel. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Bandeja unificada de mensajes y comentarios de múltiples plataformas.
• CRM y gestión de leads captados desde redes sociales y formularios.
• Publicación y programación de contenido en múltiples canales.
• Gestión y seguimiento de campañas publicitarias.
• Automatizaciones y flujos de respuesta.
• Webhooks y acceso a API para integraciones personalizadas.

2.1 Naturaleza del servicio: infraestructura de acceso, no un servicio de publicación

Zoosial es infraestructura técnica. Lo que aporta es un acceso ya normalizado, documentado y aprobado a las APIs oficiales de Meta, Google, TikTok, Telegram y WhatsApp — un acceso que el Cliente podría obtener por su cuenta, pero que exige superar los procesos de revisión, verificación y aprobación de cada plataforma. Zoosial ya realizó ese trabajo y lo pone a disposición del Cliente mediante una interfaz única.

De lo anterior se sigue, y el Cliente lo reconoce expresamente, que Zoosial:

• No es autor, editor ni revisor del contenido que se publica, envía o genera a través del servicio. Se limita a transmitir a la plataforma correspondiente las instrucciones que recibe, sin revisarlas previamente ni estar obligado a hacerlo.
• No es titular ni administrador de las cuentas de redes sociales que se conectan: pertenecen al Cliente o a los terceros que se lo hayan autorizado.
• No controla las decisiones, políticas, disponibilidad, límites ni sanciones de las plataformas conectadas, que son ajenas e independientes (ver cláusula 6).
• No garantiza ningún resultado comercial, de alcance, de interacción, de conversión ni de posicionamiento derivado del uso del servicio.

2.2 Responsabilidades que corresponden al Cliente

Buena parte del servicio se consume por API, y quien la integra suele ser un desarrollador que opera cuentas propias o de sus propios clientes. Por eso el Cliente asume, de forma expresa y exclusiva, la responsabilidad sobre:

• La custodia de sus credenciales. Las claves de API (sk_live_…), los tokens de acceso y las credenciales de su cuenta son secretos del Cliente. Debe almacenarlos de forma segura, no exponerlos en código público, aplicaciones cliente ni repositorios, y rotarlos ante cualquier sospecha de compromiso. Toda operación realizada con una credencial válida del Cliente se reputa hecha por él.
• La legitimidad de cada cuenta que conecta. El Cliente declara ser titular o administrador autorizado de cada cuenta que vincula. Si conecta cuentas de terceros —clientes de una agencia, usuarios finales de su propia aplicación—, declara contar con autorización suficiente y vigente de cada uno de ellos.
• El contenido. El Cliente responde de todo lo que publique, envíe o genere: de que no infrinja derechos de autor, marcas, imagen ni honor de terceros; de que no sea injurioso, discriminatorio, engañoso ni ilícito; y de que cumpla la normativa aplicable a su sector.
• El cumplimiento de las políticas de cada plataforma (Meta Platform Terms, Google API Services User Data Policy y Términos de YouTube, TikTok Developer Terms, Telegram Bot Terms, WhatsApp Business Terms), incluidas las reglas sobre mensajería no solicitada, automatización y uso de datos.
• El volumen y el destino de sus operaciones, incluidas las automatizaciones que configure y los mensajes que estas envíen en su nombre.

Cuando el Cliente integre Zoosial dentro de su propio producto y lo ofrezca a usuarios finales, deberá trasladar estas mismas obligaciones a dichos usuarios mediante sus propios términos, y responderá frente a Zoosial del incumplimiento de cualquiera de ellos (ver cláusulas 9 y 16).

3. Acceso y registro

Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta con un correo electrónico válido. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y clave de API.
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta.
• Notificar a Zoosial de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta (soporte@zoosial.com).

Está prohibida la creación de cuentas automatizadas, la reventa de accesos no autorizada y el uso compartido de credenciales entre distintas organizaciones.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con:

• Los presentes Términos del Servicio.
• Los términos y políticas de cada plataforma social (Meta Platform Terms, Google API Services User Data Policy, TikTok Developer Terms, Telegram Bot Terms, WhatsApp Business Terms).
• La normativa legal aplicable en su territorio.

Está expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados en masa o contenido engañoso.
• Usar el servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que violen derechos de terceros.
• Automatizar interacciones de forma que infrinja las políticas de las plataformas conectadas.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o realizar ingeniería inversa del servicio.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (DDoS, abuso de API).

5. Cuentas conectadas y autorización OAuth

El usuario conecta sus cuentas de redes sociales mediante el flujo oficial OAuth de cada plataforma. Al hacerlo:

• Confirma que es el titular o administrador legítimo de las cuentas que conecta.
• Autoriza a Zoosial a actuar en su nombre dentro del alcance de los permisos concedidos.
• Comprende que puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de la plataforma social correspondiente.

Zoosial no accede a funcionalidades ni datos más allá de los permisos explícitamente concedidos por el usuario. Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para ejecutar las acciones ordenadas por el usuario.

6. Dependencia de plataformas de terceros y descargo de marcas

Zoosial funciona sobre las interfaces de programación (APIs) de plataformas operadas por terceros: Meta (Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp), Google (YouTube, Google Business, Google Calendar), TikTok y Telegram, entre otras. El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Esas plataformas pueden modificar, restringir, encarecer, degradar, suspender o descontinuar sus APIs, permisos, límites de uso o políticas en cualquier momento y sin previo aviso, y que ello puede alterar, limitar o impedir el funcionamiento total o parcial de Zoosial.
• Las plataformas pueden rechazar publicaciones, limitar el alcance, restringir, suspender o cancelar las cuentas del Cliente por razones ajenas a Zoosial, incluidos sus propios procesos automatizados de revisión.
• La revisión, aprobación o rechazo de las aplicaciones y permisos por parte de dichas plataformas está fuera del control del Prestador.
• Zoosial no responde por esas decisiones, interrupciones o cambios, ni por los daños o pérdidas que de ellos se deriven, y no garantiza la continuidad de ninguna integración en particular.

Cuando una plataforma discontinúe una integración, procuraremos avisar al Cliente con la anticipación que las circunstancias permitan y, si la funcionalidad afectada fuera esencial para el plan contratado, el Cliente podrá cancelar conforme a la cláusula 17.

7. WhatsApp mediante WaSender (integración no oficial)

Zoosial ofrece dos vías para conectar WhatsApp. Una de ellas, mediante el proveedor externo WaSender, opera vinculando el número del Cliente por medio de un código QR de WhatsApp Web.

Al activar esta integración, el Cliente declara conocer y asumir por su cuenta y riesgo que:

• El uso de herramientas no oficiales puede infringir los Términos de Servicio de WhatsApp y derivar en la restricción, suspensión o baneo permanente e irreversible del número de teléfono del Cliente, incluidos los mensajes, contactos e historial asociados.
• El riesgo de baneo es real y no es hipotético, y ni el Prestador ni WaSender pueden evitarlo, revertirlo ni apelarlo ante Meta.
• Para poder enviar y recibir mensajes, su número de teléfono y el contenido de sus conversaciones se comparten con WaSender, un tercero, en los términos del Aviso de Privacidad.
• El Prestador no será responsable del baneo, la pérdida del número, la pérdida de conversaciones o contactos, ni de las pérdidas económicas, comerciales o reputacionales derivadas del uso de esta integración.

La alternativa oficial es WhatsApp Cloud API de Meta, que no pasa por WaSender y está sujeta a los requisitos y costos que Meta determine. Recomendamos usarla cuando el número sea crítico para el negocio del Cliente.

8. Contenido generado con inteligencia artificial

Zoosial incluye funciones que generan textos, imágenes y videos con modelos de inteligencia artificial operados por terceros. Respecto de estas funciones, el Cliente reconoce que:

• El resultado se entrega sin garantía de exactitud, veracidad, actualidad, originalidad, no infracción ni idoneidad para ningún fin en particular. Los modelos pueden producir información incorrecta o inventada.
• Dada la naturaleza de estos sistemas, no garantizamos que el resultado sea único: contenidos similares pueden generarse para otros usuarios.
• La titularidad y protegibilidad del contenido generado por IA es incierta bajo la legislación aplicable, por lo que no garantizamos que el Cliente adquiera derechos de autor exclusivos sobre él. En la medida en que nos corresponda algún derecho sobre los resultados generados a partir de sus instrucciones, se los cedemos al Cliente sin costo adicional.
• Es obligación del Cliente revisar, verificar y editar todo contenido generado antes de publicarlo, enviarlo o usarlo comercialmente. El Cliente es el único responsable de lo que publique, incluso si lo generó una función de IA.
• El Cliente no debe introducir datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, datos biométricos, información financiera de terceros, entre otros), secretos industriales ni información confidencial de terceros en las funciones de IA.
• El uso de estas funciones puede estar sujeto a créditos o límites de consumo según el plan contratado, publicados en la página de Precios.

El Cliente debe cumplir además las reglas de divulgación de contenido sintético o alterado que impongan las plataformas donde publique.

9. API pública, servidor MCP e integradores

Zoosial pone a disposición una API pública, webhooks y un servidor MCP (Model Context Protocol) para que terceros construyan integraciones y productos derivados, incluidas soluciones de marca blanca. Su uso se sujeta además a lo siguiente:

9.1 Claves de acceso

• Las claves de API son personales, confidenciales e intransferibles. El Cliente responde por todo uso realizado con ellas, autorizado o no.
• El Prestador puede revocar, rotar o suspender una clave de forma inmediata y sin previo aviso ante indicios de compromiso, abuso, exceso de límites, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos Términos.
• Los límites de tasa y de volumen pueden ajustarse para preservar la estabilidad del servicio para todos los usuarios.

9.2 Prohibiciones específicas

• Queda prohibida la reventa, cesión, comercialización o puesta a disposición de los datos obtenidos a través de la API o del servidor MCP a brokers de datos, anunciantes o cualquier tercero ajeno a la relación con el titular de las cuentas conectadas.
• Queda prohibido usar la API o el MCP para crear bases de datos independientes de perfiles, hacer scraping masivo, entrenar modelos con datos obtenidos de las plataformas conectadas, o eludir los límites técnicos del servicio.
• Queda prohibido presentar el servicio de forma que induzca a pensar que el integrador o Zoosial están afiliados a Meta, Google, TikTok o Telegram.

9.3 Obligaciones del integrador

• El integrador debe cumplir por sí mismo las políticas de cada plataforma (Meta Platform Terms y Developer Policies, Google API Services User Data Policy, TikTok Developer Terms, Telegram Bot Terms, WhatsApp Business Terms), así como la LFPDPPP y demás normativa aplicable.
• Debe publicar su propio aviso de privacidad y términos frente a sus usuarios finales, y obtener de ellos las autorizaciones necesarias.
• Debe implementar la verificación de firma de los webhooks y resguardar los secretos correspondientes.
• El integrador responde frente al Prestador por los incumplimientos de sus propios usuarios finales, en los términos de la cláusula 16.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Prestador a revocar el acceso a la API y al servidor MCP de forma inmediata, sin reembolso.

10. Datos personales de terceros: el Cliente es responsable

Cuando el Cliente introduce, importa o hace fluir hacia la plataforma datos personales de terceros —leads de Meta Lead Ads, contactos del CRM, mensajes directos, comentarios, conversaciones de WhatsApp, listas de contactos—, las partes reconocen que:

• El Cliente actúa como responsable de esos datos personales y Zoosial como encargado, en términos de los artículos 49 a 52 del Reglamento de la LFPDPPP. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargo entre las partes.
• Zoosial tratará esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio contratado; no los usará para finalidades propias distintas, no los transferirá salvo por instrucción del Cliente o mandato de autoridad, guardará confidencialidad, aplicará medidas de seguridad razonables y, al terminar la relación, suprimirá o devolverá los datos salvo obligación legal de conservación. Los subencargados vigentes se publican en el Aviso de Privacidad.

10.1 Declaraciones y garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con legitimación suficiente —consentimiento del titular o una causa legal aplicable— para tratar los datos personales que introduce y para encargar su tratamiento a Zoosial.
• Ha puesto a disposición de los titulares su propio aviso de privacidad, con las finalidades y transferencias que correspondan, incluida la remisión a un proveedor tecnológico.
• Atenderá por su cuenta las solicitudes ARCO y de revocación que le presenten los titulares; Zoosial le prestará la asistencia técnica razonable para ello.
• No introducirá datos personales sensibles ni datos de menores de edad sin las autorizaciones que la ley exige.
• Respetará la normativa aplicable en materia de mensajes comerciales no solicitados y de listas de exclusión.

Cualquier reclamación, procedimiento o sanción que derive del incumplimiento de estas declaraciones será responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá sacar en paz y a salvo al Prestador conforme a la cláusula 16.

11. Planes, prueba gratuita, precios y pagos

11.1 Plan gratuito

Zoosial ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas, sin necesidad de tarjeta de crédito. Las limitaciones vigentes se especifican en la página de Precios y pueden ajustarse conforme a la cláusula 18.

11.2 Prueba gratuita de 14 días

• La prueba gratuita tiene una duración de 14 días naturales contados desde su activación y da acceso a las funciones del plan de pago correspondiente.
• La prueba no requiere tarjeta ni ningún método de pago. Al concluir, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito y no se realiza ningún cargo: para continuar con un plan de pago hay que contratarlo de forma expresa.
• Si en el futuro Zoosial ofreciera una prueba que sí requiera método de pago y se convierta en suscripción al terminar, lo indicará de forma clara y previa en la pantalla de contratación, y el Cliente podrá cancelar antes de que termine el periodo sin cargo alguno.
• La prueba se ofrece una sola vez por cliente. Zoosial puede limitar o retirar la prueba en casos de abuso o de registros duplicados.

11.3 Precios, moneda e impuestos

• Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, según la opción elegida.
• Los precios aplicables son los publicados en zoosial.com/pricing al momento de la contratación. La moneda y el régimen de impuestos aplicables son los indicados en esa página y en la pantalla de pago; ahí se señala si el precio mostrado incluye o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• Cuando la operación cause IVA conforme a la legislación mexicana, dicho impuesto se trasladará al Cliente y se reflejará en el comprobante correspondiente.
• A solicitud del Cliente, y con los datos fiscales que él proporcione, emitiremos el CFDI respectivo. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos fiscales que registre.
• Los pagos se procesan a través de Stripe; el Cliente acepta también las condiciones de dicho procesador para la captura de su método de pago.

11.4 Renovación automática y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo por otro periodo igual, cargando al método de pago registrado, hasta que el Cliente cancele.
• El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a soporte@zoosial.com; la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, sin cargos posteriores.
• Si un cargo es rechazado, podremos reintentarlo y suspender el acceso a las funciones de pago hasta regularizar el adeudo.

11.5 Cambios de precio

Zoosial puede modificar sus precios con un preaviso mínimo de 30 días naturales por correo electrónico. Los nuevos precios se aplican a partir de la siguiente renovación; el Cliente que no esté de acuerdo puede cancelar antes de esa fecha sin penalización.

11.6 Reembolsos

Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar el reembolso del primer periodo dentro de los 14 días naturales siguientes a la primera contratación de un plan de pago, escribiendo a soporte@zoosial.com. Fuera de ese plazo, los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el servicio no se haya prestado por causas imputables al Prestador.

12. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua. El 99.5% de disponibilidad mensual es un objetivo operativo interno que usamos para medir nuestro propio desempeño: no constituye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) comprometido contractualmente ni genera derecho a créditos, bonificaciones ni indemnizaciones por su incumplimiento. Si en el futuro ofrecemos un SLA con compromisos exigibles, será mediante un documento específico firmado con el Cliente.

Pueden producirse interrupciones por, entre otras causas:

• Mantenimiento programado, que procuraremos notificar con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible.
• Mantenimiento correctivo urgente o incidentes de seguridad.
• Fallas o cambios en las APIs de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, Telegram y demás) fuera de nuestro control.
• Fallas de los proveedores de hosting, base de datos, CDN, pagos o modelos de IA.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Zoosial no es responsable de las interrupciones, cambios de política, límites de tasa, rechazos de contenido ni suspensiones impuestos por las plataformas de terceros con las que se integra el servicio.

13. Propiedad intelectual

El código, diseño, marcas, logotipos y documentación de Zoosial son propiedad del Prestador y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables. El usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos Términos.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que publica a través del servicio. Al usar Zoosial, el usuario no cede al Prestador ningún derecho sobre dicho contenido más allá de la licencia estrictamente necesaria para alojarlo, transformarlo técnicamente y transmitirlo a las plataformas de destino que él mismo indique.

El Prestador podrá usar datos estadísticos agregados y anonimizados sobre el uso del servicio —que no permitan identificar al Cliente ni a sus contactos— para operar, diagnosticar y mejorar la plataforma.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), con todas sus fallas y sin garantía de ninguna clase, expresa o implícita.

El Prestador no garantiza, de manera enunciativa y no limitativa:

• Que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
• Que los resultados obtenidos serán exactos, completos o confiables, ni que se corregirá todo defecto.
• Que el servicio satisfará requisitos, expectativas o fines particulares del Cliente, ni que producirá resultados comerciales, alcance, interacción, leads o ventas determinados.
• La comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico ni la no infracción.
• La continuidad, disponibilidad, exactitud o comportamiento de las APIs, servicios y plataformas de terceros de las que depende el funcionamiento.
• La exactitud, originalidad o titularidad del contenido generado con inteligencia artificial, conforme a la cláusula 8.

Ninguna información o consejo, oral o escrito, obtenido del Prestador o a través del servicio, crea garantía alguna no prevista expresamente en estos Términos.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Prestador no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades de negocio, clientes, reputación o datos, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
• Daños causados por cambios, suspensiones, límites de tasa, rechazos de contenido o baneos impuestos por plataformas de terceros, incluido el baneo de un número de WhatsApp conforme a la cláusula 7.
• Acciones u omisiones del Cliente o de sus usuarios que infrinjan las políticas de las plataformas conectadas o la ley.
• El contenido que el Cliente publique, incluido el generado con funciones de inteligencia artificial.
• Fallas de conectividad, de los proveedores de infraestructura, o casos fortuitos y de fuerza mayor.

15.1 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá la cantidad que resulte mayor entre:

• (a) el total efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los 3 meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación; y
• (b) $4,000.00 MXN (cuatro mil pesos 00/100 moneda nacional).

Este piso monetario aplica también, y de forma expresa, a los usuarios de los planes Free y de prueba gratuita, cuyo importe pagado puede ser cero: en tales casos el tope de responsabilidad será de $4,000.00 MXN.

15.2 Subsistencia y asignación de riesgos

Las partes reconocen que las exclusiones y límites de las cláusulas 14 y 15 forman parte esencial del equilibrio económico de este contrato y del precio pactado, y que subsisten tras la terminación, cancelación, rescisión o vencimiento de la relación, cualquiera que sea su causa, y aun cuando algún remedio pactado resulte insuficiente en su propósito esencial.

Nada de lo previsto en esta cláusula limita la responsabilidad del Prestador por dolo, mala fe o por aquellos supuestos que la legislación mexicana de orden público —incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor— no permita limitar ni excluir.

16. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo al Prestador, así como a sus colaboradores, proveedores y representantes, de cualquier reclamación, demanda, procedimiento administrativo, sanción, multa, daño, perjuicio, gasto o honorario razonable de abogados que derive de:

• El contenido publicado, programado o enviado a través del servicio, incluido el generado con funciones de IA, y las reclamaciones por difamación, derechos de autor, propiedad industrial, derechos de imagen o publicidad engañosa que dicho contenido origine.
• El uso de cuentas de terceros sin autorización: conectar u operar páginas, perfiles, canales, calendarios, números telefónicos o cuentas publicitarias de los que el Cliente no sea titular ni administrador legítimamente facultado.
• El tratamiento de datos personales sin base legal: introducir, importar o procesar datos de terceros sin consentimiento válido o sin otra causa legal aplicable, sin aviso de privacidad, o no atender las solicitudes ARCO que le presenten los titulares.
• El incumplimiento de las políticas de las plataformas conectadas (Meta, Google, TikTok, Telegram, WhatsApp y demás), incluidos los usos no oficiales previstos en la cláusula 7.
• El envío de spam o de comunicaciones comerciales no solicitadas, mensajería masiva, automatizaciones abusivas, compra de listas de contactos o cualquier práctica contraria a la normativa de mensajería comercial.
• El incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de los derechos de cualquier tercero, así como el uso indebido de las claves de API o del servidor MCP.

El Prestador notificará al Cliente la reclamación de que tenga conocimiento y podrá, a su elección, participar en su defensa con abogados propios a costa del Cliente. El Cliente no podrá celebrar convenios que impliquen obligaciones o reconocimiento de responsabilidad para el Prestador sin su consentimiento previo por escrito. Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación contractual.

17. Cancelación y suspensión

Cancelación por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a soporte@zoosial.com. El acceso al plan de pago continuará hasta el final del período facturado.

Suspensión por Zoosial

Zoosial puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento de los presentes Términos o de las políticas de las plataformas conectadas.
• Uso fraudulento o actividad ilegal.
• Impago reiterado.

Eliminación de datos tras la cancelación

Los datos del usuario se conservarán durante 30 días tras la cancelación y luego se eliminarán de forma permanente, salvo la información que debamos conservar por obligación legal —de manera destacada, los comprobantes fiscales y la contabilidad asociada, por cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación— y las copias residuales en respaldos cifrados hasta su rotación. El detalle está en la página de eliminación de datos.

18. Cambios en el servicio y en estos Términos

Zoosial puede modificar estos Términos o las características del servicio. Cuando los cambios sean significativos, notificaremos al usuario por email con al menos 14 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

Los precios de los planes activos no cambiarán durante el período contratado; los cambios de precio se aplicarán en la siguiente renovación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, cuando el Cliente actúe como consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Si el Cliente reside fuera de México, seguirá siendo aplicable la ley mexicana, sin perjuicio de las normas de orden público de su lugar de residencia que resulten imperativas.

Antes de acudir a instancias formales, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante comunicación directa a legal@zoosial.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación de la controversia.

20. Disposiciones generales

20.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resultara nula, inválida o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se ajustará al mínimo necesario para hacerla válida, y las demás disposiciones conservarán plena vigencia.

20.2 Supervivencia

Sobreviven a la terminación de la relación, por cualquier causa, las cláusulas 10 (datos personales de terceros), 13 (propiedad intelectual), 14 (exclusión de garantías), 15 (limitación de responsabilidad), 16 (indemnización), 19 (ley aplicable y jurisdicción) y esta cláusula 20, así como cualquier obligación de pago devengada antes de la terminación.

20.3 Cesión

El Cliente no puede ceder ni transmitir su cuenta, sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podrá cederlos, total o parcialmente, a una persona física o moral que continúe la operación del servicio —incluido el supuesto de constitución de una sociedad, fusión, escisión o venta de activos—, notificándolo al Cliente y sin que ello disminuya sus derechos.

20.4 No renuncia

La tolerancia, demora u omisión del Prestador en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a ese derecho ni a exigirlo posteriormente. Toda renuncia debe constar por escrito.

20.5 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor: fenómenos naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos laborales, guerra, terrorismo, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos, así como interrupciones o suspensiones imputables a proveedores de infraestructura o a las plataformas de terceros. La parte afectada lo notificará a la otra tan pronto como sea posible.

20.6 Acuerdo íntegro y orden de prelación

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la página de eliminación de datos y la página de Precios, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio y sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o comunicación previa sobre la misma materia. En caso de contradicción entre documentos, prevalecen: primero, cualquier contrato firmado por escrito entre las partes; después, estos Términos; y finalmente, el resto de las páginas informativas.

20.7 Idioma y notificaciones

La versión en español de estos Términos es la única con validez legal. Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su cuenta, y las dirigidas al Prestador a legal@zoosial.com o a su domicilio señalado en la cláusula 1.