Instrucciones de eliminación de datos

1. Resumen

Esta página explica, paso a paso, cómo eliminar los datos que Zoosial (disponible en zoosial.com) trata sobre ti. Puedes hacerlo por tu cuenta desde la app o desde la propia plataforma, o pedirnos el borrado total por correo electrónico.

Esta es la URL oficial de instrucciones de eliminación de datos que facilitamos a Meta y a otras plataformas: https://zoosial.com/data-deletion.

Responsable: Javier Ismael Nabte Ake (nombre comercial BRANDCODE), RFC NAAJ970805KB6, con domicilio en C. 88 No. 675, Almendros, Ciudad Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México. Contacto: privacy@zoosial.com.

2. Opción A — Desconectar la cuenta en la app

Es la forma más rápida de eliminar los tokens de una cuenta conectada:

1. Inicia sesión en Zoosial (zoosial.com).
2. Ve a la sección de cuentas conectadas / integraciones.
3. Pulsa Desconectar en la cuenta que quieras eliminar.

3. Opción B — Revocar el acceso desde la plataforma

También puedes retirar el permiso desde los ajustes de la propia plataforma. Esto invalida nuestros tokens de forma inmediata.

Facebook

Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, localiza "Zoosial" y pulsa Quitar.

Instagram

Configuración → Apps y sitios web → Activas, selecciona "Zoosial" y pulsa Eliminar. (Instagram Business se gestiona a través de la cuenta de Facebook vinculada).

Threads

Threads usa la misma autorización que tu cuenta de Instagram: Configuración de Threads → Cuenta → Aplicaciones y sitios web (o desde Instagram: Configuración → Apps y sitios web → Activas), localiza "Zoosial" y revoca el acceso.

Google / YouTube / Google Business / Google Calendar

Las tres integraciones de Google se revocan desde el mismo lugar: ve a myaccount.google.com/permissions, selecciona "Zoosial" y pulsa Quitar acceso. Esto retira de una sola vez los permisos de YouTube, de tus fichas de Google Business y de Google Calendar. Si solo quieres desconectar una de ellas, hazlo desde la sección de cuentas conectadas de la app (Opción A).

TikTok

En la app de TikTok: Perfil → Menú → Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Administrar permisos de apps, localiza la app y revoca el acceso.

Telegram

La conexión con Telegram se realiza mediante un bot. Para cortarla: elimina o bloquea el bot en tu chat, y en el grupo o canal donde lo hayas agregado ve a Administrar → Administradores y retíralo. También puedes revocar o regenerar el token del bot desde @BotFather → /mybots → Selecciona el bot → API Token → Revoke current token, lo que invalida de inmediato el acceso.

WhatsApp

Si conectaste WhatsApp por código QR (WaSender): en tu teléfono abre WhatsApp → Dispositivos vinculados, selecciona la sesión activa y pulsa Cerrar sesión. Si usas WhatsApp Cloud API, retira la app desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta.

4. Opción C — Solicitar el borrado total por email

Para eliminar por completo tu cuenta de Zoosial y los datos asociados:

1. Escribe a privacy@zoosial.com desde el correo de tu cuenta.
2. Usa el asunto "Eliminación de datos".
3. Indica tu nombre completo y el correo con el que te registraste, para poder localizar tu cuenta.
4. Adjunta la documentación de identidad que se describe en el apartado 5.

Confirmaremos la recepción y completaremos el borrado en un plazo máximo de 30 días contados desde que verifiquemos tu identidad, con las excepciones del apartado 7.

Si prefieres tramitarlo como una solicitud formal de cancelación de datos (derechos ARCO), aplican los plazos de la LFPDPPP: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de ser procedente, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El procedimiento completo está en el apartado 9 del Aviso de Privacidad.

5. Verificación de identidad

Antes de borrar información pedimos comprobar que la solicitud proviene realmente del titular de la cuenta. Esto protege tus datos frente a solicitudes de borrado hechas por terceros de mala fe.

5.1 Qué necesitamos

• Que la solicitud se envíe desde el correo electrónico registrado en la cuenta de Zoosial.
• Copia de una identificación oficial vigente del titular: credencial para votar (INE), pasaporte, cédula profesional o documento migratorio. Puedes tachar u ocultar los datos que no sean necesarios para confirmar tu nombre y tu fotografía.
• Si actúas como representante, además: el poder, carta poder simple firmada ante dos testigos o el instrumento que acredite tu representación, junto con tu propia identificación oficial.

5.2 Verificación adicional

Podemos pedirte una confirmación complementaria —por ejemplo, responder desde el correo de la cuenta a un mensaje de verificación, o indicar datos que solo el titular conocería, como la fecha aproximada de alta o los perfiles conectados—. Si la información resulta insuficiente, te lo haremos saber dentro de los 5 días hábiles siguientes para que puedas completarla.

La documentación de identidad se usa únicamente para atender tu solicitud y se elimina una vez concluido el trámite y transcurrido el plazo de conservación probatoria correspondiente.

6. Qué se borra exactamente

• Los tokens OAuth de acceso y refresco de las cuentas conectadas (cifrados con AES-256-GCM).
• Los metadatos de las cuentas conectadas (ID externo, nombre público, imagen de perfil).
• Tus publicaciones y contenido programado, automatizaciones, colas de publicación y configuraciones de webhooks salientes.
• Tus claves de API (guardadas hasheadas con HMAC + pepper).
• Los snapshots de analíticas y contadores de uso.
• La media subida (imágenes/vídeos) alojada en el CDN de Bunny.net.
• Los leads, contactos y conversaciones que hayas gestionado en el CRM y en la bandeja unificada.
• En el borrado total: también tus datos de cuenta (email, nombre y perfil) gestionados en Supabase.

Importante: lo que ya se publicó en una red social vive en esa plataforma, no en Zoosial. Borrar tus datos con nosotros no elimina las publicaciones, comentarios ni mensajes que ya existen en Facebook, Instagram, Threads, YouTube, TikTok, Telegram o WhatsApp; eso debes hacerlo desde cada plataforma.

7. Qué NO se borra de inmediato (excepciones)

Hay información que no podemos eliminar dentro de los 30 días porque la ley nos obliga a conservarla. Preferimos decírtelo con claridad:

7.1 Conservación fiscal y contable

Si contrataste un plan de pago, debemos conservar los comprobantes fiscales digitales (CFDI) que emitimos, los registros de pago y la contabilidad asociada durante un plazo de cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Esta información incluye tu nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, los montos y las fechas de las operaciones.

Durante ese periodo, esos datos quedan bloqueados: se conservan únicamente para cumplir obligaciones fiscales y atender requerimientos de autoridad, y no se usan para prestarte el servicio, ni para contactarte, ni para ninguna otra finalidad. Al concluir el plazo legal se eliminan.

7.2 Copias de seguridad

Hoy no mantenemos respaldos automáticos programados de la base de datos: cuando eliminamos tus datos de los sistemas activos, se eliminan de forma efectiva. Si en el futuro activáramos un sistema de respaldos, podrían subsistir copias residuales hasta su rotación; actualizaríamos esta página indicando el plazo concreto, esas copias no se consultarían para operar el servicio y, si un respaldo llegara a restaurarse, volveríamos a aplicar tu solicitud de borrado sobre los datos restaurados.

7.3 Otras excepciones legales

• Información necesaria para cumplir un requerimiento de autoridad competente o una obligación legal vigente.
• Información necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones durante los plazos de prescripción aplicables, incluidos los registros de aceptación de términos.
• Registros mínimos de seguridad para prevenir fraude y abuso, por ejemplo para impedir que una cuenta suspendida por incumplimiento se recree de inmediato.
• Datos ya agregados y anonimizados que no permiten identificarte y que, por tanto, dejaron de ser datos personales.
• Datos que otro cliente de Zoosial trate legítimamente como responsable propio: si tus datos llegaron a la plataforma porque un cliente nuestro los introdujo, tu solicitud de borrado frente a él debes dirigirla a ese cliente, aunque también podemos ayudarte a canalizarla.

8. Plazos de retención

• Media (imágenes/videos): se borra automáticamente ~24 horas después de publicarse (la plataforma de destino ya conserva su copia).
• Tokens de cuentas conectadas: se eliminan de inmediato al desconectar la cuenta en la app o al revocar el acceso desde la plataforma.
• Datos de cuenta, contenido, leads y configuraciones: se eliminan en un plazo máximo de 30 días tras la solicitud de borrado verificada o el cierre de la cuenta.
• Logs técnicos: se eliminan automáticamente a los 30 días.
• Comprobantes fiscales y contabilidad: se conservan 5 años por mandato del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, en estado bloqueado (apartado 7.1).
• Copias de seguridad cifradas: se depuran en su ciclo normal de rotación tras el borrado en los sistemas activos (apartado 7.2).
• Documentación de identidad aportada para la solicitud: se elimina al concluir el trámite y su plazo de conservación probatoria.